В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” (от 27.06.2011 N 162-ФЗ), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от качественного, некачественного товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня получения от потребителя некачественного товара.

Возвращенный товар будет принят только тогда, когда он вернулся в оригинальной неповрежденной упаковке, с полным содержанием и доказательством покупки.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара надлежащего качества, не подлежащего возврату и обмену.

• медицинские инструменты (тату машинки, машинки для перманентного макияжа, шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.);
• средства гигиены (салфетки, антисептики, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты и пр.);
• предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
• косметика (кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)

Срок  возврата товаров ненадлежащего качества увеличивается до 30 дней, так как необходимо проведение экспертизы.  Возврат денежных средств за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.